تهدف سياسة Beauty Nasreen إلى توضيح حالات الاستبدال والإرجاع وطريقة تقديم الطلبات المتعلقة بها بصورة واضحة ومنظمة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يقررها القانون المطبق.
1. طلب الاستبدال أو الإرجاع
إذا رغب العميل في طلب استبدال أو إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب وذكر:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
2. حالة المنتج
قد تخضع إمكانية قبول الاستبدال أو الإرجاع لحالة المنتج وطبيعته، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للعميل بموجب القانون المطبق.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد تكون بعض منتجات العناية الشخصية أو التجميل غير قابلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم تسليمه بصورة غير مطابقة، أو إذا كان القانون المطبق يمنح العميل حقًا مختلفًا.
3. المنتجات غير المستخدمة
عند قبول طلب إرجاع لمنتج غير مستخدم، قد يُطلب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- ضمن عبوته الأصلية عندما يكون ذلك ممكنًا.
- مع الملحقات أو المكونات المرفقة به إن وجدت.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والعبوة للمساعدة في مراجعة الحالة.
بعد التحقق، يتم إبلاغ العميل بالحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإرجاع أو أي معالجة أخرى مناسبة حسب الحالة والحقوق المطبقة.
5. اختلاف شكل العبوة
قد تقوم الشركات المصنّعة أحيانًا بتحديث تصميم العبوة أو بعض التفاصيل الخارجية للمنتج دون تغيير المنتج الأساسي.
لا يُعتبر اختلاف تصميم العبوة وحده بالضرورة خطأ في الطلب إذا كان المنتج والنسخة والمواصفات المطلوبة متطابقة.
6. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجمال، قد لا يكون من الممكن قبول إرجاع منتج تم فتحه أو استخدامه في بعض الحالات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
يتم تقييم أي حالة تتعلق بعيب في المنتج أو عدم مطابقته بشكل منفصل، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
7. الحساسية أو عدم ملاءمة المنتج
تختلف استجابة البشرة للمنتجات من شخص لآخر.
عدم ملاءمة منتج معين لنوع بشرة العميل أو حدوث تهيج لا يعني تلقائيًا وجود عيب في المنتج.
يُنصح بمراجعة المكونات والتعليمات وإجراء اختبار مناسب عند الحاجة، والتوقف عن استخدام المنتج إذا ظهرت استجابة غير مرغوبة، واستشارة مختص مؤهل عند وجود مشكلة صحية أو جلدية.
8. إلغاء الطلب قبل التوصيل
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل بدء التوصيل، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تم تسليمه لجهة التوصيل.
9. رسوم التوصيل
يتم تحديد مسؤولية رسوم التوصيل المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع بحسب سبب الطلب والظروف الخاصة بالحالة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المطبقة.
سيتم توضيح أي رسوم للعميل قبل تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع عندما تكون هناك رسوم مستحقة.
10. إعادة المبلغ
إذا تمت الموافقة على إرجاع يتطلب إعادة مبلغ، يتم تحديد طريقة الإرجاع بحسب طريقة الدفع الأصلية والإمكانات المتاحة.
قد تحتاج عملية معالجة المبلغ إلى وقت تقني أو إداري بعد اعتماد طلب الإرجاع.
11. الطلبات المدفوعة عبر Bit
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر Bit، تتم مراجعة حالة الدفع والطلب قبل تنفيذ أي استرداد مالي.
يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الاسترداد وطريقته عند الموافقة عليه.
12. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض
إذا كان المنتج جزءًا من عرض أو مجموعة، فقد يؤثر إرجاع منتج واحد على قيمة العرض أو المبلغ المستحق، حسب شروط العرض التي كانت ظاهرة عند الشراء.
يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام معالجة الإرجاع.
13. طريقة التواصل
لطلب استبدال أو إرجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني:
beautynasreen.il@gmail.com
يرجى إرفاق رقم الطلب والمعلومات اللازمة حتى نتمكن من مراجعة الطلب بصورة أسرع.
14. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق للمستهلك.
إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه، تكون الأولوية لذلك الحق.