في Beauty Nasreen نسعى إلى جعل عملية التوصيل واضحة وبسيطة قدر الإمكان. توضح هذه الصفحة رسوم التوصيل الحالية وطريقة تحديد منطقة التوصيل والمعلومات التي نحتاجها لإيصال الطلب.
1. مناطق التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل حسب المنطقة التي يختارها العميل أثناء إتمام الطلب.
- الداخل: 50 ₪
- القدس والضفة الغربية: 70 ₪
السعر النهائي للتوصيل هو السعر الذي يظهر للعميل في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
2. اختيار منطقة التوصيل
يجب على العميل اختيار منطقة التوصيل الصحيحة أثناء إتمام الطلب.
قد يؤدي اختيار منطقة غير صحيحة إلى تأخير معالجة الطلب أو الحاجة إلى التواصل مع العميل لتصحيح معلومات التوصيل.
3. معلومات العنوان
يرجى إدخال معلومات توصيل دقيقة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.
- المدينة أو المنطقة.
- العنوان التفصيلي.
- رقم المنزل أو المبنى عند الحاجة.
- أي ملاحظات ضرورية تساعد على الوصول إلى المكان.
4. صورة مكان التوصيل
قد يتيح الموقع للعميل إمكانية رفع صورة تساعد على تحديد مكان التوصيل.
هذه الصورة اختيارية، وتهدف فقط إلى تسهيل الوصول إلى عنوان العميل.
يتم التعامل مع الصورة كملف خاص ولا تُعرض بشكل عام في الموقع.
5. معالجة الطلب
بعد تقديم الطلب، تتم مراجعته وفق طريقة الدفع المختارة وحالة المنتجات ومعلومات التوصيل.
قد نتواصل مع العميل إذا احتجنا إلى توضيح العنوان أو معلومات الطلب قبل تنفيذ التوصيل.
6. مواعيد التوصيل
تختلف مدة تجهيز وتوصيل الطلب حسب المنطقة وتوفر المنتجات وظروف التوصيل.
لا نحدد مدة ثابتة للتوصيل على هذه الصفحة ما لم يتم تأكيدها رسميًا من إدارة المتجر.
إذا توفرت مدة تقديرية لطلب معين، يتم إبلاغ العميل بها ضمن التواصل المرتبط بالطلب.
7. التأخير
قد تحدث أحيانًا تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر، مثل ظروف الطريق أو ضغط التوصيل أو الظروف التشغيلية.
في حال وجود تأخير مهم يؤثر على الطلب، نسعى إلى التواصل مع العميل عند توفر المعلومات اللازمة.
8. تعذر التوصيل
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو كان العنوان غير واضح أو غير صحيح، فقد يتعذر إتمام التوصيل في الموعد المتوقع.
قد نتواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية أو لترتيب محاولة توصيل أخرى عند الإمكان.
9. تعديل عنوان الطلب
إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
تعتمد إمكانية تعديل العنوان على حالة الطلب وما إذا كان قد دخل بالفعل في مرحلة التجهيز أو التوصيل.
10. رسوم إضافية
لا يتم احتساب أي رسوم توصيل إضافية غير ظاهرة للعميل في صفحة الدفع إلا بعد توضيحها وموافقة العميل عليها عند الحاجة.
11. التواصل بخصوص التوصيل
لأي استفسار بخصوص التوصيل أو عنوان الطلب، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني:
beautynasreen.il@gmail.com